O que é o SAU / Ouvidoria
O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), também conhecido como Ouvidoria, é o canal de escuta da MATER para defender os direitos e interesses de seus usuários. Atuamos no acolhimento de manifestações — elogios, sugestões, reclamações ou denúncias — sobre atos ou omissões da instituição, sempre com o objetivo de promover melhorias contínuas nos serviços de saúde.
Nossa missão
Garantir que a MATER atue com eficiência e responsabilidade, reforçando nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada. Sua opinião é parte fundamental desse processo.
Como funciona seu atendimento
Registro da manifestação: Você pode registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias.
Encaminhamento: Sua manifestação é direcionada ao setor responsável para análise e proposição de melhorias.
Acompanhamento: Buscamos soluções para os problemas apontados.
Resposta: Quando a investigação for concluída, você recebe um retorno com as medidas adotadas.
Onde nos encontrar?
Local: Sala da Ouvidoria, ao lado da recepção principal do hospital
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00
Telefone: (16) 3962-8200 – opção: Ouvidoria
E-mail: [email protected]
Por escrito: Caixas de manifestação estão distribuídas na recepção principal e na recepção do ambulatório.
