Qualidade
Segundo Donabedian (1978), a definição de qualidade em saúde é a “obtenção dos maiores benefícios, com menores riscos para o paciente, de acordo com os recursos disponíveis e os valores existentes”.
Neste sentido, consideramos que a qualidade hospitalar possui amplos conceitos e interpretações variadas.
No CRSMRP – Mater o programa de melhoria contínua da qualidade abrange todos os processos existentes, inerentes à prestação de serviços e tem como princípios:
- Experiência do Paciente: atender as necessidades e expectativas, segurança, acesso e respeito aos seus direitos;
- Organização dos Processos de Trabalho: padronizar processos e gerar uma gestão participativa, garantir o gerenciamento de riscos na instituição, auditorias internas, bem como a implantação de metas e monitorar os indicadores de qualidade dos serviços;
- Valorização dos Colaboradores: sedimentar a cultura e a prática de qualidade e segurança na instituição, segurança ocupacional e capacitação profissional;
- Comunicação: promover a comunicação em toda a instituição;
- Fornecedores: manter o relacionamento e continuidade com bons fornecedores;
- Sociedade e Governança: comportamento responsável, transparência e ética, impacto na qualidade de saúde da população.
- Acompanhar os times de alta performance em qualidade em saúde.
Indicadores
Nossa maternidade possui algumas metas para melhoria contínua e estes objetivos são acompanhados através do monitoramento de indicadores, como:
- Taxa de parto cesárea;
- Taxa de parto vaginal;
- Taxa de episiotomia;
- Taxa de infecção;
- Taxa de ocupação de leitos;
- Taxa de contato pele a pele;
- Taxa de aleitamento materno;
- Taxa de eventos adversos.
